Услуги по заявка

Заявки за услуги, които са подадени от клиент по телефон, е-мейл или чрез потребителския портал на системата. Този тип записи са най-често свързани с промяна, добавяне, преместване или премахване по услуга или въпроси от клиенти, които не са свързани с отпадане на услуга или част от нея.

Защо да изберете услуги по заявка? 

Този тип услуги се класифицират още като IMACD (Install, Move, Add, Change and De-install Services):

Install – Инсталация на софтуерни или хардуерни модули, нови системи

Move – Преместване на ИТ техника или системи

Add – Добавяне на нови компоненти, софтуерни модули или услуги

Change – Промени в текущи хардуерни или софтуерни модули, промяна на права за достъп, промени в конфигурации

De-Install – Деинсталиране или премахване на устройства, компоненти или услуги

Тези услуги се обслужват от отговорните екипи и инженери по предоставяната услуга (както всяка заявка в съществуващата кейс система на LIREX). Обикновено тези заявки нямат специфичен SLA, но е възможно да има изискване за такъв по услугата и той да бъде предоставен.

РАЗГЛЕДАЙТЕ ОЩЕ

В областта предлагаме: 

ИТ услуги на място

Управление на инциденти

 

СЛЕДВАЙТЕ ПРИОРИТЕТИТЕ СИ С LIREX!
Изпратете запитване